Консьюмеризм

Основы консьюмеризма в России

Среди стратегических проблем современного социально-экономического развития России проблема обеспечения прав населения по обеспечению потребления качественных жизненных благ является одной из главных и острых. Ее практическое решение во многом определяет рост качества жизни, уровня реального благосостояния граждан и непосредственно влияет на обеспечение социальной стабильности и национальной безопасности государства.

Проблема защиты государством прав граждан, в том числе их прав как потребителей, имеет долгую историю. Потребитель выступает очень важным звеном в системе экономических и рыночных отношений. Между товаропроизводителем (поставщиком, продавцом) и потребителем всегда существовали противоречия, их пыталась урегулировать третья сторона – государство. Эти попытки заключались в регулировании качества и безопасности товаров и услуг путем разработки законов.

Защита прав потребителей имеет целью, во-первых, информировать потребителей о товарах и услугах, имеющихся на потребительском рынке, во-вторых, защитить потребителя, если его права ограничиваются.

Современное понятие "консьюмеризм" означает всемирное движение общественности и государственных органов в поддержку прав и возможностей потребителей в их отношениях с производителями и поставщиками товаров, работ, услуг. Защита потребительских прав – это составная часть защиты прав человека.

Консьюмеризм  — деятельность конечных потребителей, направленная на защиту своих прав. Это понятие появилось в середине 60-х годов, придя на смену другому – «суверенитету потребителя». Консьюмеризм можно назвать своеобразным переходом от экономики производителей к экономике потребителей.

 

Консьюмеризм, как общественное движение можно подразделить на 3 группы:

 

1.   Группы, ориентирующиеся в первую очередь на потребителях, заинтересованные в росте сознания потребителей и доносящие до них информацию, позволяющую сделать более осознанный выбор;
2.    Государство и  местные власти, руководствующиеся законодательством;
3.    Бизнес, направленный на удовлетворение потребителей, в условиях конкуренции и саморегулирования.

 

На сегодняшний день движение потребителей в защиту своих прав получил широкое развитие. Под давлением общественных движений в России принят закон о защите прав потребителей.

В РФ основным законом в сфере защиты прав потребителей является Закон РФ «О защите прав потребителей». В нем отстаиваются права потребителей на качественную продукцию и качественное выполнение работ (услуг). Эти права потребителя также закреплены в Конституции РФ, кодексе РФ об административных правонарушениях и др.

Приоритеты политики консьюмеризму заключаются в удовлетворении основных потребностей людей, в частности справедливое распределение природных ресурсов между населением, доступ общественности к информации и участие в процессе принятия решений, снижение цен на продукцию до приемлемого уровня, формирование социально-ответственного бизнеса, выработки общеевропейской и мировой стратегии энергосбережения и тому подобное.

 

В РФ создана многоуровневая система защиты прав потребителей.  Эта система включает органы контроля:

• Государственные контролирующие органы (Роспотребнадзор, госпожнадзор и др.);

• Управления и отделы по качеству и защите прав потребителей при краевых областных республиканских правительствах и местных администрациях;

• Торгово-промышленная палата РФ;

• Правоохранительные органы;

• Общественные объединения граждан по защите прав потребителей, созданные на добровольных началах.

 

По мнению специалистов, основа эффективной бизнес-идеологии современных предприятий должна формироваться в сфере этики, высоких моральных стандартов и идеалов добра.

Консьюмеризм зародился и сформировался в США, а затем распространился по всему миру.

Его начало положила борьба с недоброкачественной продукцией и  антимонопольной политикой, а затем это переросло в борьбу за качество всех товаров в целом, в том числе продуктов питания и лекарств. В дальнейшем,  консьюмеризм распространился на недобросовестную рекламу, недостоверную информацию и маркировку.

 

Консьюмеризм является неотъемлемой частью маркетинга. Маркетинговая деятельность любой компании обязана учитывать права потребителей и нести ответственность в случае нарушения этих прав. Потребитель имеет право на безопасность, информированность, на выбор и право быть услышанным.  Эти права признаны на международном уровне.

 

К сожалению, существует множество недобросовестных производителей,  указывающих недостоверную, либо неполную информацию о своей продукции. Главным примером является состав продуктов питания. Некоторые компании идут на всяческие уловки, не указывая входящие в состав вредные консерванты, красители и прочие добавки, а также всячески маскируют вредные добавки, называя их «идентичными натуральным». Но наиболее опасной является недобросовестная деятельность фармацевтических компаний, которые способны нанести в некоторых случаях наибольший вред, по сравнению с другой продукцией. Неполнота состава препаратов, либо замена дорогостоящих компонентов на более бюджетные способны причинить  наибольший вред потребителю, усугубив заболевание, либо вызвав негативные последствия приема препарата.

В современном мире все большее количество людей следят за выполнением своих потребительских прав. Люди начали интересоваться качеством покупаемой продукции, а также степенью ее безвредности для здоровья. В России за последнее время появилось множество передач, посвященных просвещению населения в области проверки качества приобретаемой продукции. Специалисты данной области активно предоставляют информацию о том, как потребитель может защитить и отстоять свои права, а также наказать нечестных производителей.

Чем более образованным становится наше общество, тем более важное место в нем занимает консьюмеризм. Я считаю, что высокий уровень маркетинга может защитить компанию от влияния консьюмеризма, потому что честная и высокоуровневая маркетинговая концепция способна удовлетворить потребности покупателей, не посягая на их права. Для этого абсолютно все компании должны соблюдать следующие правила:

1.   Обслуживание потребителей должно проходить на высшем уровне, достигая максимального удовлетворения их потребностей;
2.  Производитель должен осознавать, что высокий уровень обслуживания способен принести достойное вознаграждение, выражающееся в росте количества потребителей, а также доходов и имиджа компании;
3.    Квалификация компании должна постоянно повышаться для реализации достойной конкуренции.

 

Консьюмеризм – Выгоды для потребителей и продавцов

К основным позитивным моментам, связанным с влиянием консьюмеризма на деятельность современных предприятий, можно отнести следующие:

– производители товаров и услуг имеют постоянный стимул для улучшения и модернизации своей продукции, повышения её качества;

– усилия компаний направляются на разработку всё более новой и современной продукции, расширение её ассортимента и номенклатуры;

– активное потребление и расширение рынков сбыта стимулирует производителей разрабатывать новые подходы к рекламным кампаниям, учитывать национальные и религиозные особенности и т.п.

Проблемы, порождаемые производственной деятельностью современных предприятий, вызывают определённые действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование некоторых её морально-этических аспектов. Влияние общественных движений подталкивает субъектов хозяйственной деятельности в большей степени проявлять заботу об окружающей среде, а также более тщательно и продуманно организовывать свою маркетинговую деятельность вокруг потребителя.

В качестве заключения, можно сказать, что консьюмеризм является своеобразным защитным барьером между потребителями и недобросовестными производителями. Этот понятие способно существовать только в высокообразованном обществе, где люди интересуется тем, что они покупают и стремятся защитить себя от негативных последствий потребления продукции плохого качества. С каждым годом влияние и значимость консьюмеризма растет, что, безусловно, является хорошим показателем уровня заботы общества о своем здоровье и правах. Я полагаю, что в конечном итоге консьюмеризм вытеснит с рынка недоброкачественную продукцию, а вместе с ней и её производителей.

 

Авторы: Исаев С. и Лукашевич Д.

 

Позвоните нам по телефону +7 (495) 768-83-56 и вы получите развернутую бесплатную консультацию по разработке клиент-ориентированной системы, основанной на теории консьюмеризма, а также сможете задать нам свои вопросы!

 

7 причин сотрудничать с Future Access:

  1. Вы хотите оставить конкурентов у себя за спиной.
  2. Вы хотите завоевать рынок и возможно даже не один и снимать сливки в виде высокой прибыли и множества клиентов!
  3. Вы хотите улучшить эффективность управления компанией.
  4. На нас вы можете переложить часть своих забот (аутсорсинг).
  5. Мы круглосуточно с вами!
  6. Стоимость наших услуг не испугает вас.
  7. У нас нет классификации клиентов на мелких и крупных. Мы одинаково внимательны к потребностям как юридических, так и физических лиц.

 

 

 

 

Мы - профессиональная консалтинговая компания. Мы ЭКСПЕРТЫ в том, что мы делаем! Основные направления работы консалтинговой компании Future Access:

Cтратегический консалтинг;

Управленческий консалтинг;

Оперативный консалтинг (автоматизация процессов управления предприятием);

Управление и развитие продаж (консалтинг продаж);

Бизнес-тренинги (бизнес-обучение и консалтинг персонала).

 

 

 

  • Создать колл центр
    Создать колл центр

    От admin

    По данным последних исследований в настоящее время компании с развитой инфраструктурой и широкой сетью представительств, различные фонды, общественные организации и политические партии, прибегают к созданию колл-центров, задачей которых является прием и обработка большого объема входящей информации, поступающей в виде телефонных звонков клиентов и других заинтересованных лиц. Данные запросы требуют внимательного отношения к себе и оперативного разрешения проблем, будь-то заказ или выбор товара, консультация, либо реагирование на различные сигналы и заявления.

  • Инновации в России
    Инновации в России

    От admin

    Развитие инноваций в России началось до 90-ых годов 20 века и можно условно разделить на 5 этапов. 1) Первый этап - до 90-ых. Отличается от всех остальных этапов особенностью ведения предпринимательской деятельности. Единственным предпринимателем выступало государство, а все остальные агенты являлись поставщиками и потребителями. 2) Второй этап начался с 90-ых и длился до 1998 года. Данный этап «с точностью до наоборот» отражает предшествующий этап, а именно был большой спад производства и почти отсутствовал спрос на инновации. 3) Третий этап продлился 4 года, начиная с осени 98-ого и по 2002 год. Начинался небольшой подъем в легкой и пищевой промышленности. Появился спрос на инновации. 4) Четвертый этап начался в 2002 и продлился до 2006 года. Данный этап характеризуется созданием особых экономических зон, технопарков и инновационных центров. Государство все теснее и теснее стало с инновациями. 5) Пятый этап, который длится с 2007 года и по сегодняшний день. Инновационная деятельность стала неотъемлемой частью развития нашей страны и приобрела статус национального проекта.

  • Совместная программа Консалтинговой группы Future Access (Future Sales) и ООО «Земля Недвижимость Консалтинг»
    Совместная программа Консалтинговой группы Future Access (Future Sales) и ООО «Земля Недвижимость Консалтинг»

    От admin

    Консалтинговая группа Future Access (Future Sales) и ООО «Земля Недвижимость Консалтинг» рады сообщить Вам о новом совместном проекте. Мы объединяем усилия с целью достижения синергетического эффекта и пользы для наших клиентов. Теперь клиенты компании ООО «Земля Недвижимость Консалтинг» смогут получить не только консультацию по земельным вопросам, но и пользоваться услугами экспертов, которые проведут полноценный аудит деятельности Вашей компании, включающий стратегический консалтинг и обучение персонала.

  • Выбираем аудитора и линию общения с ним
    Выбираем аудитора и линию общения с ним

    От admin

    Благодаря принятию федерального закона «Об аудиторской деятельности» в действие вступили новые стандарты и количество «карманных» контор, оказывавших подобные услуги пошло на убыль.

Фотопоток

Облако тегов

3-я Международная научно-практическая конференция по стратегическому управлению и контроллингу business call центр finance аудит аудиторское заключение бизнес бизнес-коучинг бизнес-коучинга выбор аудиторской компании инвалиды инновации колл-центр консалтинг консалтинговая компания консалтинговые услуги контроллинг маркетинг маркетинговая стратегия компании менеджмент качества Мотивационные семинары мотивационный оратор Мотивационный тренинг оптимизация бизнес процессов предприниматель предпринимательские секреты продажи Развитие системы менеджмента качества разработка стратегии рост бизнеса секреты СМК союз Союз инвалидов России стратегии развития бизнеса стратегическое управление телемаркетинг тренинги по продажам управление качеством управление продажами управленческие инновации успех финансы
  • Члены нашей профессиональной консалтинговой команды очень часто дают свою экспертную оценку важнейшим экономическим событиям в России и мире. По желанию, Вы всегда сможете договориться об интервью или получить комментарий. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом.