(925) 514-63-62
Создать колл центр
Задачи колл-центров
Компании, организации и предприятия, заботящиеся о своем положительном имидже, развитии в соответствии с последними тенденциями, а также стремящиеся своевременно и правильно реагировать на сигналы, подаваемые обществом, в качестве индикатора таких проявлений используют колл-центры. Задачи колл-центров должны быть направлены на оптимизацию процесса распределения информации между специалистами и ответственными сотрудниками, обеспечение квалифицированного анализа входящей информации и, разумеется, максимально возможное удовлетворение запросов.
Организация работы колл-центра
Для крупной и не обремененной финансовыми трудностями компании не составит проблем создать дополнительные рабочие места для такого структурного подразделения, как колл-центр, тем более что стратегические выгоды от его деятельности более чем очевидны.
Труднее сделать такой шаг предприятию или организации, только начинающей свою деятельность. Здесь стоит учесть, что использование офисной АТС и нескольких сотрудников не даст возможности в полной мере осуществлять те функции, которые возложены на современный колл-центр. Ошибочным мнением руководителей таких развивающихся компаний является и то, что каждый сотрудник может и должен владеть максимальным объемом данных о деятельности компании и быть заинтересованным во всех клиентах их обращениях. В действительности, ситуация обстоит несколько иначе, если не сказать – с точностью «до наоборот».
Системный подход
Работа любого подразделения начинается с организации рабочих мест, их технического обеспечения и подбора соответствующего персонала. Для целей колл-центра существует набор программного обеспечения типа Call Центр WELLtime или ему подобных. Такой системный подход позволяет существенно увеличить эффективность данной структуры.
Подбор и обучение персонала желательно производить посредством специализированных рекрутинговых агентств (затраты на их услуги с лихвой окупятся личными качествами сотрудников), а руководству колл-центра следует разработать систему учета рабочего времени, оценки эффективности работы операторов и иметь доступ к данным, необходимым для аналитических отчетов.
Оставить комментарий
-
Создать колл центр
От admin
По данным последних исследований в настоящее время компании с развитой инфраструктурой и широкой сетью представительств, различные фонды, общественные организации и политические партии, прибегают к созданию колл-центров, задачей которых является прием и обработка большого объема входящей информации, поступающей в виде телефонных звонков клиентов и других заинтересованных лиц. Данные запросы требуют внимательного отношения к себе и оперативного разрешения проблем, будь-то заказ или выбор товара, консультация, либо реагирование на различные сигналы и заявления.
-
3-я Международная научно-практическая конференция по стратегическому управлению и контроллингу
От admin
3-я Международная научно-практическая конференция по стратегическому управлению и контроллингу 15 ноября 2013 года. Тема конференции: От ясной стратегии к ее эффективной реализации. Современные подходы и лучшие практики в некоммерческом секторе. Социальная сфера. Государственное и муниципальное управление. Университеты. Организаторы: Некоммерческое партнерство «Объединение контроллеров» НОЦ «Контроллинг и управленческие инновации» МГТУ им. Н.Э. Баумана Internationaler Controller VereineV
-
Совместная программа Консалтинговой группы Future Access (Future Sales) и ООО «Земля Недвижимость Консалтинг»
От admin
Консалтинговая группа Future Access (Future Sales) и ООО «Земля Недвижимость Консалтинг» рады сообщить Вам о новом совместном проекте. Мы объединяем усилия с целью достижения синергетического эффекта и пользы для наших клиентов. Теперь клиенты компании ООО «Земля Недвижимость Консалтинг» смогут получить не только консультацию по земельным вопросам, но и пользоваться услугами экспертов, которые проведут полноценный аудит деятельности Вашей компании, включающий стратегический консалтинг и обучение персонала.
-
Инновации в России
От admin
Развитие инноваций в России началось до 90-ых годов 20 века и можно условно разделить на 5 этапов. 1) Первый этап - до 90-ых. Отличается от всех остальных этапов особенностью ведения предпринимательской деятельности. Единственным предпринимателем выступало государство, а все остальные агенты являлись поставщиками и потребителями. 2) Второй этап начался с 90-ых и длился до 1998 года. Данный этап «с точностью до наоборот» отражает предшествующий этап, а именно был большой спад производства и почти отсутствовал спрос на инновации. 3) Третий этап продлился 4 года, начиная с осени 98-ого и по 2002 год. Начинался небольшой подъем в легкой и пищевой промышленности. Появился спрос на инновации. 4) Четвертый этап начался в 2002 и продлился до 2006 года. Данный этап характеризуется созданием особых экономических зон, технопарков и инновационных центров. Государство все теснее и теснее стало с инновациями. 5) Пятый этап, который длится с 2007 года и по сегодняшний день. Инновационная деятельность стала неотъемлемой частью развития нашей страны и приобрела статус национального проекта.
Фотопоток
Облако тегов
3-я Международная научно-практическая конференция по стратегическому управлению и контроллингу business call центр finance аудит аудиторское заключение бизнес бизнес-коучинг бизнес-коучинга выбор аудиторской компании инвалиды инновации колл-центр консалтинг консалтинговая компания консалтинговые услуги контроллинг маркетинг маркетинговая стратегия компании менеджмент качества Мотивационные семинары мотивационный оратор Мотивационный тренинг оптимизация бизнес процессов предприниматель предпринимательские секреты продажи Развитие системы менеджмента качества разработка стратегии рост бизнеса секреты СМК союз Союз инвалидов России стратегии развития бизнеса стратегическое управление телемаркетинг тренинги по продажам управление качеством управление продажами управленческие инновации успех финансы- Члены нашей профессиональной консалтинговой команды очень часто дают свою экспертную оценку важнейшим экономическим событиям в России и мире. По желанию, Вы всегда сможете договориться об интервью или получить комментарий. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом.
